Die EIK-Strategie
emotional intelligente Kommunikation
Emotional intelligente Kommunikation
Wir wissen heute, dass mehr als 90% aller erfolgreichen Menschen einen hohen Grad an emotionaler Intelligenz besitzen und das rund 70% des persönlichen Erfolges von ihr abhängig ist.
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Emotional intelligente Kommunikation
Textauszug – Transcription
Emotional intelligente Kommunikation
Nach meiner Pause habe ich letzte Woche sehr viel positive Resonanz erhalten, das hat sich ein wenig so angefühlt wie das Aufladen eines Akkus. Vielen Dank dafür und auch für die positiven Bewertungen.
Eines möchte ich dabei gerne noch ansprechen, weil es so gut zum Thema passt. Ich wurde dafür gelobt, dass ich so viel von mir preisgebe und nicht eine Kunstfigur geschaffen habe. Und ja, das ist tatsächlich Fakt. Alles was ich erzähle, hier im Podcast, aber auch auf der Bühne ist 100% Alexander Schelle. Es ist meine Meinung und nicht irgendeine Meinung um eine spezielle Gruppe anzusprechen oder beliebter zu sein.
Das hat auch einen einfachen Grund, ich bin ein unheimlich schlechter Schauspieler und somit bleibt mir ganz nichts anderes übrig ich zu sein, völlig egal ob ich damit ankomme oder nicht.
Und wer jetzt glaubt ist super, den muss ich da ein wenig bremsen, so super ist das nicht immer, ich war ja 32 Jahre angestellt und egal ob als Lehrling, in der Technik, im Vertrieb oder in der Führungsebene, ich war immer sehr ehrlich mit meiner Meinung. Das so eine Ehrlichkeit nicht jedem gefällt dürfte klar sein und am Ende war es auch der Grund, warum ich nicht mehr wollte. Aber diese alten Prozesse Ober sticht Unter und nach oben erzählen wir nur was die hören wollen, bin nicht ich und war ich auch nie. Ich finde ehrlich miteinander umzugehen und auch Fehler zuzugeben oder falsche Ansichten zu wechseln sollten völlig normal im Umgang miteinander sein.
Genau aus dem Grund wäre ich auch ein sehr schlechter Politiker, ganz abgesehen vom fachlichen Teil. Dieses sich ständig um Antworten zu drücken, gute Ideen von anderen Parteien schlecht reden oder Dinge zu versprechen, wo ich sowieso weiß, dass ich sie nicht einhalten kann, wäre für mich kein Leben.
Emotionale Intelligenz bei Lanz in der Sendung
Ganz spannend war da in der letzten Woche eine Lanz Sendung. Zu Besuch war der Parteivorsitzende der SPD Norbert Walter-Borjans. Ihr wisst schon der mit der Saskia Eskens die rote Doppelspitze bildet. Bis jetzt glaubte ich ja immer nur, dass die Frau Eskens nur der peinliche Teil dabei ist, aber der nette Walter-Borjans wurde aufgrund seiner Schwäche in seinen Aussagen von Lanz immer weiter in die Enge getrieben bis Lanz Mitleid hatte und ihn in seiner eigenen Peinlichkeit stehen ließ.
Ich verstehe die SPD nicht, ich bin mir sicher, auch wenn sie derzeit nicht gut dastehen müssen sie doch fähigere Leute haben als die beiden. Aber zurück zu Lanz.
Lanz seine Vorgehensweise ist immer wunderbar vorhersehbar. Ist jemand ehrlich und respektiert auch die Leistungen anderer, dann ist er zwar immer noch kritisch, aber noch mit einem Lächeln und einer gewissen Sympathie. Wenn aber jemand die Schuld bei anderen sucht oder sich selbst als den Besten hinstellt, wie es Walter-Borjans gemacht hat und auch schon einige Politiker vor ihm, dann geht Lanz steil und ist oftmals auch nicht mehr objektiv oder fair. Es ist aber eine völlig normale Reaktion, wer möchte schon angelogen oder verarscht werden und Lanz ist da extrem emotional.
Jauch vs Gottschalk
Etwas cleverer und mit viel mehr Fingerspitzengefühl ist da Günther Jauch. Bei ihm spürt man auch, ob er jemanden mag oder nicht und das interessante ist, er mag, bzw. mag nicht dieselben Menschen wie auch sein Publikum. Er hat dafür ein tolles Gespür, aber er lässt sie nicht offensichtlich auflaufen, sondern macht das immer sehr charmant. Für mich ist er der König der emotional intelligenten Kommunikation.
Das totale Gegenteil wäre für mich sein früherer Radiopartner Thomas Gottschalk, der ist eintrainiert sehr nett zu seinen Gästen. Das war er schon immer. Allerdings ist er für einen guten Gag auch mal bereit den anderen schlecht dastehen zu lassen. Nicht weil er demjenigen wehtun möchte, sondern weil er für sich selbst, einfach das Wichtigste ist. Er ist der Mittelpunkt. In seinen guten Zeiten ist das gar nicht so aufgefallen, aber jetzt spürt man einfach, wie gerne er sich in seiner alten Glanzzeit sonnt und immer wieder erzählt war er doch für ein toller Hecht ist. Ich finde es schade, weil ich ihn immer gerne gesehen habe, allerdings hat er den richtigen Zeitpunkt für den endgültigen Absprung leider verpasst.
Das dicke Fettnäpfchen
Ich bin jetzt ein wenig vom Thema abgekommen und gleichzeitig schon mittendrin. Emotional intelligente Kommunikation ist sehr gut von außen zu beobachten, sondern kann einem auch große Vorteile verschaffen, bzw. wenn man schlecht dabei ist, leider auch große Nachteile.
Ein gutes Beispiel für die Nachteile hat die Leiterin für Online Kommunikation im Staatsministerium in Baden Württemberg diese Woche geliefert. Eine Twitter Userin postete, dass sie am Sonntag heimfliegen wollte, aber den nächsten Testtermin bekommen sie erst am 12.4, also 10 Tage später und sie weiß jetzt nicht mehr weiter.
Auf diesen Post reagierte die Online Chefin mit folgendem Wortlaut:
Hahahaha Silke! Du bist halt eben einfach hohl und eine egoistische Blunz. Vergammle doch auf der Insel und hör auf rumzuflennen, das ist einfach nur erbärmlich.
Das ist wirklich der genau Wortlaut der Antwort und so sehr sich jetzt viele denken, sie hat ja recht, was muss sie auch auf Malle, wenn wir zuhause sitzen müssen, kann und darf man so natürlich nicht antworten. Würde ein Angestellter meines Unternehmens so mit einem Kunden umspringen, müsste er sich am nächsten Tag bei der Arbeitsagentur melden. Jetzt könnte man vielleicht streiten ob ein Bürger ein Kunde ist, aber das Gehalt der Online Chefin wird nun mal von uns bezahlt, außerdem darf man so natürlich mit niemandem umgehen und man darf sich die Antwort vielleicht denken, aber nicht schreiben.
Wie wäre meine Antwort?
Aber wie könnte eine Antwort aussehen, dass ich meinen Unmut verständlich mache, aber gleichzeitig den anderen nicht beleidige?
Das ist wirklich ein großes Problem Silke, dass du deinen Urlaub unfreiwillig verlängern musst. Sehe es einfach mal von der Seite, 83 Millionen sitzen seit Monaten zuhause, viele haben Angst um ihre Existenz oder noch schlimmer um ihr Leben oder das Leben ihrer Liebsten. Du dagegen genießt die Sonne auf Mallorca und dein einziges Problem ist einen Corona Test zu machen. Also genieße die Zeit und beim Blick in den Spiegel freue dich, wie gut es dir geht.
Mal abgesehen davon, dass man auf Sozialmedia am besten überhaupt nicht antwortet, aber so eine Nachricht könnte ja auch von Freunden über Whatsapp kommen und da wird ja eine Reaktion erwartet und beleidigen ist da sicherlich auch nicht der richtige Weg.
Bei meinem Beispiel, beginne ich damit, dass ich das Problem natürlich sehe, dass der Urlaub verlängert wird ist natürlich sarkastisch, aber gleichzeitig zeigt es dem anderen, ich sitze zwar in der Scheiße, aber in einer Schönen. Danach kommt der Vergleich. Warum jammerst du? Das nimmt in der Argumentation immer den Wind aus den Segeln und für die ganz dummen ist der Blick in den Spiegel der kleine Schlag auf den Hinterkopf damit es sicher auch verstanden wird.
Vielleicht wunderst du dich jetzt, weil unter emotional intelligenter Kommunikation meint man immer, das muss doch positiv sein. Nein, absolut nicht, es kann positiv sein, aber vor allem muss es eine Kommunikation mit einem Ziel sein und wenn ich dem anderen die Augen öffne und er mal in den Spiegel schaut warum er sich beschwert, dann kann das sehr leicht zum Ziel führen.
Einfach mal in den Spiegel schauen
Für mich ist der Spiegel eine sehr schöne Methode, um auch den Blickwinkel zu verändern. Warum ist die Situation gerade so, warum hat der oder die Andere jetzt gerade eine konträre Meinung? Es ist nicht immer der andere das Problem, genauso wenig wie wir immer das Problem sind. Wenn ich aber beide Seiten verstehe und die Bedürfnisse des anderen erkenne, kann ich die Kommunikation verbessern.
Möchte aber hier auch klar sagen, meine Antwort passt natürlich auch nicht zu jedem, mit zu viel Sarkasmus verliert man auch schnell mal Freunde, deswegen ist es so wichtig den anderen zu lesen. Aber eins ist klar, wenn ich zu Beginn Verständnis für die Situation zeige, hört der Andere ganz anders zu. Dies ist aber nur ein ganz kleiner Teil der emotional intelligenten Kommunikation und was ich damit vorhabe, möchte ich jetzt gerne erzählen.
Die EIK Strategie
Also wie kommuniziere ich emotional intelligent?
Dabei geht es nicht um Empathie alleine und auch nicht um Rhetorik, sondern um das Ganze. Bei der Empathie geht es ja vor allem zu spüren, was fühlt der Andere und bei der Rhetorik geht es vor allem darum wie genau oder detailliert kommt meine Botschaft oder meine Anweisung an. Beides sehr wichtig, aber ich finde es ist auch wichtig davon abweichen zu können. Was bringt es mir, wenn sich der Andere gut fühlt, mir es dabei schlecht geht. Oder wenn zwar meine Botschaft klar ankommt und verständlich ist, aber keiner mitgeht?
Mir wird von Rhetorikerin gerne vorgeworfen, vor allem wenn sie frisch aus einem Rhetorik Seminar kommen, dass ich zu viele Weichmacher verwende. Und ja, da haben sie vollkommen recht, aber das Abschwächen einer Aussage zum Aufbau von Vertrauen ist nun mal auch wichtig.
Der Vergleich mit der Hypnose
Sehr gut vergleichen kann ich das mit den zwei unterschiedlichen Wegen in den hypnotischen Zustand. Sehr lange Zeit hat man die Hypnose ausschließlich autoritär genutzt, bis Milton Erickson in die antiautoritäre Hypnose eingeführt hat. Beide Weg führen in die Trance und trotzdem sind sie sehr unterschiedlich und keine ist grundsätzlich besser oder schlechter.
Ich nutze auch beide Wege, wenn ich auf der Bühne bin, muss eine Hypnose schnell gehen, das Publikum ist nicht bereit 20 Minuten zu warten bis mal was passiert. Ich hypnotisiere also autoritär, oftmals in wenigen Sekunden. Hierbei ist wichtig, dass ich in meinen Ansagen an den Hypnotee ganz klar und deutlich bin. Wenn ich eine Suggestion falsch formuliere, dann erhöht es das Risiko, dass es nicht so funktioniert wie ich es mir eigentlich vorstelle. Wenn mir das in der Show passiert, merke ich es meistens schon wenn ich den Satz ausspreche. Zu dem Zeitpunkt weiß es natürlich nicht das Publikum, aber mir ist klar, entweder geht es jetzt schief oder ich muss mir was einfallen lassen. Aber ich hoffe es wird klar, hier benötige ich eine sehr klare und deutliche Rhetorik.
Das Gegenteil ist bei einer antiautoritären Hypnose. Hier baue ich erstmal Vertrauen auf und lasse dann dem Hypnotee die Möglichkeit, ob er mir folgt oder nicht. Er hat die Wahl, die Ansprache ist nicht direkt, sondern ich zeige nur einen möglichen Weg auf. Bei den Suggestionen muss man aber trotzdem genau aufpassen, hier ist dann eine deutliche Rhetorik wieder entscheidend damit das Unterbewusstsein folgen kann.
Wenn ich also mit klaren wie auch mit sehr wagen Ansagen das Unterbewusstsein anspreche, dürfte klar sein, dass man auch das komplette Spektrum der Kommunikation auch wichtig ist.
Wer bin ich?
Ein weiterer wichtiger Teil der EIK-Strategie bin ich selbst. Wie soll man andere Menschen und ihre Bedürfnisse erkennen, wenn ich nicht mal meine kenne? Also ist der erste Schritt meine eigene Emotionen kennenlernen, wenn ich weiß wie ich reagiere und agiere, dann erkenne ich das Verhalten auch bei anderen.
Um diesen Prozess zu verstehen und auch zu verstehen, warum ich oftmals Erfolg hatte, obwohl ich die schlechtere Ausgangslage und vor allem ein geringeres Wissen hatte, benötigte ich fast 30 Jahre. Seit einigen Jahren ist es mir klar, warum Kommunikation viel umfassender ist als Wissen oder Informationen auszutauschen und das ist auch der Grund warum ich jetzt 9 Monate daran gearbeitet habe und das es jetzt einen kostenlosen 7-Tage online Kurs von mir geben wird.
Der kostenlose 7-Tage Kurs „Die EIK-Strategie“
In diesem kostenlosen Kurs bekommst du sechs Tage jeden Tag ein Video von mir, ich erzähle dabei natürlich warum emotional intelligente Kommunikation für uns alle wichtig ist, gehe aber dann auch darauf ein wie ich die EIK-Strategie im Vertrieb, als Führungskraft, in der Partnerschaft und auch in der Erziehung nutzen kann. Am sechsten Tag lasse ich dann die Hosen runter und werde viel über meinen Weg preisgeben, um einfach zu verstehen, welche Hürden ich mit der richtigen Strategie und nicht mit Wissen oder der entsprechenden Ausbildung gemeistert habe.
Am letzten Tag gibt es ein Zoom Live Webinar und dort werde ich zeigen, wie man Menschen lesen kann und wie ich mit zwei einfachen Mails das Praktikums Gehalt unserer Tochter um 54% steigern konnte. Zum Abschluss stehe ich dann für Fragen zur Verfügung und ich werde mein 12 Wochen Programm vorstellen. Da ich hier jede Woche persönlich coachen werde, ist die Teilnehmerzahl sehr begrenzt und ich bin mir sicher, dass viele schon von den 7 Tagen sehr viel mitnehmen können.
Ich werde in dieser Woche den Kurs für meine Podcast Hörer und Newsletter Abonnenten öffnen und nächste Woche Montag geht es los. Es wird in diesem ersten Angebot ein kleines Zuckerl geben, da ich mir von den ersten Teilnehmern auch Feedback und eine aktive Teilnahme wünsche. Details werde ich im Newsletter dazu veröffentlichen.
Gibt es den Kurs auch zukünftig?
Da der Podcast natürlich online bleibt, werde ich den Link zum kostenlosen Kurs mit in die Shownotes geben und er wird wahrscheinlich je nach Teilnehmerzahl und Resonanz immer wieder gestartet. Ich muss gestehen, ich kann das heute noch nicht vollständig planen, weil ich die Reaktionen noch nicht kenne und es mir sehr wichtig ist, lieber weniger Teilnehmer zu haben und dafür mich sehr intensiv mit diesen auseinanderzusetzen. Es kann also sein, dass wenn ich keine freien Kapazitäten mehr habe, es länger dauern kann, bis der Kurs wieder freigeschalten wird.